Nowości sklepy internetowe
Sklepy internetowe - zmiany w zakupach online WooCommerce
PrestaShop
Magento
Dyrektywa UE 2023/2673. Jakie techniczne zmiany muszą wdrożyć sklepy internetowe?
Poniedziałek, 13 kwietnia 2026 r.Zakupy online powinny być tak samo łatwe do anulowania, jak ich dokonanie. Właśnie z tego założenia wychodzi Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673, która wprowadza nowe obowiązki dla sklepów internetowych działających na terenie Unii Europejskiej. Część przepisów zacznie obowiązywać od 19 czerwca 2026 roku i będzie wymagała od właścicieli e-commerce nie tylko aktualizacji regulaminów, ale również wdrożenia konkretnych rozwiązań technicznych.
Obowiązkowy przycisk odstąpienia od umowy
Najważniejszą zmianą jest konieczność udostępnienia klientom elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy. Oznacza to, że konsument nie będzie musiał już wysyłać wiadomości e-mail ani samodzielnie pobierać formularzy PDF. Sklep internetowy będzie zobowiązany do zapewnienia widocznego i łatwo dostępnego mechanizmu umożliwiającego złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio na stronie internetowej.
W praktyce może to przyjąć formę przycisku oznaczonego jako "Odstąp od umowy" lub "Zwrot produktu", prowadzącego do odpowiedniego formularza online.
Najważniejszą zmianą jest konieczność udostępnienia klientom elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy. Oznacza to, że konsument nie będzie musiał już wysyłać wiadomości e-mail ani samodzielnie pobierać formularzy PDF. Sklep internetowy będzie zobowiązany do zapewnienia widocznego i łatwo dostępnego mechanizmu umożliwiającego złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio na stronie internetowej.
W praktyce może to przyjąć formę przycisku oznaczonego jako "Odstąp od umowy" lub "Zwrot produktu", prowadzącego do odpowiedniego formularza online.
Dwustopniowe potwierdzenie decyzji klienta
Nowe przepisy przewidują również zabezpieczenie przed przypadkowym złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Proces powinien składać się z dwóch etapów:
wypełnienia formularza lub wskazania zamówienia, potwierdzenia decyzji przez klienta za pomocą osobnego przycisku.
Takie rozwiązanie ma jednoznacznie potwierdzać wolę konsumenta i ograniczać ryzyko przypadkowych zwrotów.
Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
Po skutecznym przesłaniu formularza sklep będzie musiał niezwłocznie przekazać klientowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na trwałym nośniku. W praktyce najczęściej będzie to wiadomość e-mail zawierająca:
datę i godzinę zgłoszenia, dane dotyczące zamówienia, treść złożonego oświadczenia, numer identyfikacyjny zgłoszenia.
Sama informacja wyświetlana na stronie internetowej nie będzie wystarczająca.
Integracja z systemami sklepu
Wdrożenie nowych obowiązków może wymagać zmian w zapleczu technicznym sklepu. W wielu przypadkach konieczna będzie integracja formularza odstąpienia z:
systemem zarządzania zamówieniami, systemem CRM, modułem zwrotów, systemem magazynowym, narzędziami do obsługi wysyłki i zwrotów.
Automatyzacja procesu pozwoli ograniczyć liczbę błędów oraz usprawni obsługę klienta.
Wdrożenie nowych obowiązków może wymagać zmian w zapleczu technicznym sklepu. W wielu przypadkach konieczna będzie integracja formularza odstąpienia z:
systemem zarządzania zamówieniami, systemem CRM, modułem zwrotów, systemem magazynowym, narzędziami do obsługi wysyłki i zwrotów.
Automatyzacja procesu pozwoli ograniczyć liczbę błędów oraz usprawni obsługę klienta.
Aktualizacja regulaminu i informacji dla konsumentów
Dyrektywa nakłada również obowiązek poinformowania klientów o istnieniu elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy oraz wskazania miejsca, w którym można z niej skorzystać. Informacje te powinny znaleźć się między innymi w: regulaminie sklepu, polityce zwrotów, informacjach prezentowanych przed zawarciem umowy, sekcji pomocy lub FAQ.
Koniec z utrudnianiem zwrotów
Nowe przepisy są odpowiedzią na stosowanie tzw. "dark patterns", czyli rozwiązań projektowych utrudniających konsumentom korzystanie z przysługujących im praw. Niedopuszczalne może być między innymi:
ukrywanie przycisku zwrotu w trudno dostępnych miejscach, wydłużanie procesu poprzez zbędne kroki, stosowanie komunikatów zniechęcających do odstąpienia od umowy, wymuszanie kontaktu telefonicznego lub mailowego zamiast skorzystania z formularza online.
Czy wszystkie sklepy internetowe muszą wprowadzić zmiany?
Obowiązki będą dotyczyły przedsiębiorców zawierających z konsumentami umowy na odległość na terenie Unii Europejskiej. Oznacza to, że zmiany obejmą zarówno duże platformy sprzedażowe, jak i niewielkie sklepy internetowe prowadzące sprzedaż B2C.
Właściciele sklepów korzystających z popularnych systemów, takich jak WooCommerce, PrestaShop, Magento czy Shopify, powinni sprawdzić, czy dostawcy oprogramowania przygotowali odpowiednie aktualizacje lub rozszerzenia umożliwiające spełnienie nowych wymagań.
Podaj dalej na:
